莞式服务36式， 莞式服务36式是指在客户服务过程中对客户表现出36种服务态度的礼仪。

1. 什么是莞式服务36式？ 莞式服务36式是一种十分重视用户体验的服务模式，注重针对用户诉求从客观、宏观的角度去满足其需求，在关注、沟通、确认、执行和衡量五个领域中认真做好细节处理，实施一定端到端的流程，实现无差错、合理逻辑的高质量服务体系。

2. 莞式服务36式在时间节点上分别包括哪些要素？ 莞式服务36式覆盖服务前期、交互期和服务后期，分别包括服务过程中的“关注”、“沟通”、“确认”、“执行”和“衡量”五个环节。

3. 关注阶段有什么要求？ 关注阶段要求做好传统接待以及热情的态度，回复客户查询字句，详细了解客户需求，正确获取和记录客户资料。

4. 沟通阶段有什么要求？ 沟通阶段要求以准确理解客户需求和期望为前提，采取真诚交流、解答和报价，给出客户合理的解决方案，协助客户与其他相关部门沟通，共同实现服务价值。

5. 确认阶段有什么要求？ 确认阶段要求与客户衔接，回顾市场趋势和服务价值，注意客户特殊要求，实现价格、服务安排、预订支付的等一致性。

6. 执行阶段有什么要求？ 执行阶段要求加强服务前期准备，确定细节服务内容的有效安排，编制运营流程及其它有关资料，将服务化形象传播到客户的桌面中，严格把控服务过程质量和实施进度，积极避免客服因素的影响。

7. 衡量阶段有什么要求？ 衡量阶段要求建立健全客户服务验收机制，有效及时收集客户的意见和评价，做好客户体验信息的跟踪和分析，梳理服务热点和建议，与客服流程持续优化服务质量，以提升客户的满意度。